Mantener y fidelizar a los clientes actuales es más rentable que conseguir nuevos, así que si te centras en captar nuevos clientes y estás desatendiendo a los que tienes, la mercadotecnia relacional puede asistirte.En este artículo conocerás qué es la mercadotecnia de relaciones, qué elementos lo forman y cómo puedes aplicarlo en tu empresa para que una adquiere se transforme en el paso inicial de una relación larga y feliz.Verás ejemplos de herramientas y empresas que ya tienen esta filosofía de negocio como un eje fundamental de su estrategia.Aplícalo en la tuya y verifica cómo tus clientes y tu cuenta de resultados lo agradecen.¿Qué es el marketing relacional y por qué te interesa?El marketing relacional o marketing de relacioneses una forma diferente de hacer negocios, una estrategia empresarial que busca captar clientes y establecer con ellos una relación de confianza a largo plazo.Durante todo este artículo, cuando hablamos de clientes del servicio, nos referimos también a otros agentes clave en el éxito de una empresa (también llamados stakeholders): empleados, proveedores, accionistas, etc.Mercadotecnia relacional, marketing relacional o bien marketing de relaciones... llámalo como quieras.Al final se trata de generar relaciones satisfactorias y rentables a largo plazo con tus clientes del servicio, ventajosas para las dos partes.Porque: Un cliente satisfecho, te volverá a adquirir.
Un cliente con el que estableces una relación satisfactoria, te ayudará a crecer.Lo vemos con un caso...Ejemplo de marketing relacionalImagina que son las ocho de la mañana de un lunes lluvioso.Entras en un bar y te ofrecen el bocadillo del día, jamón serrano.“No gracias, ya te comenté el otro día que no como carne”.Esperas más de diez minutos tu café y tu torrada, que te sirven fría.Pides la cuenta dejando tu desayuno a medias y te la traen así como una oferta para que entres en el sorteo de una bandeja de embutidos.Ahora imagina el mismo escenario, mismo día, hora y clima.Entras y te reciben con un “Buenos días (tu nombre), ¿qué tal el finde?”.En cuanto te sientas te ponen delante tu periódico preferido.Te sirven rápido y te dicen que van a incluir un par de opciones vegetarianas en el menú, por si tienes alguna sugerencia que hacerles.Desayunas, dejas propina y te trabajarás.Mismo lugar, experiencia absolutamente diferente.En el primer caso, no se han preocupado de ti, de conocerte como cliente y de satisfacer tus necesidades.Han buscado venderte, fin.Todo lo contrario que en el segundo caso, que han sabido generar una experiencia positiva para el cliente.Si fuera tu bar y esa persona tu potencial usuario, ¿cómo crees que acabará esta historia?En el primer escenario, dudo mucho que vuelva.En el segundo, seguramente conseguirás un cliente del servicio fijo que desayunará en tu bar de forma frecuente.Esa es la diferencia (grosso modo) entre el marketing transaccional y el marketing relacional.Venta pura y dura frente a relación de satisfacción en un largo plazo.La vida trata de relaciones, personales o bien profesionales.Somos seres sociales que conformamos nuestra realidad según nuestra relación con el mundo., así sea con tu pareja, tu distribuidor informático o el camarero del bar donde desayunas.Tomarte la “molestia” de conocer a tu cliente del servicio, de tener claro quién es y qué necesita en los diferentes momentos de su ciclo de vida.Establecer una relación de confianza en la que sienta que no solo deseas venderle, deseas ayudarle.Y despedirse llegado el momento como 2 viejos amigos, con la seguridad de que te recomendará.Eso es marketing relacional.Clientes felices, clientes rentablesEn los negocios, como en la vida, cuidar las relaciones es clave para el éxito.En el planeta del marketing y la empresa se habla por los codos de conseguir clientes del servicio mas, ¿qué pasa cuando llega la hora de conservarlos?Se habla por los codos de rentabilidad mas, ¿qué hacemos para mejorarla?Las estrategias de marketing y publicidad tradicionales, ¿realmente escuchan a los usuarios y les responden según la información que reciben?Esta conversación nos da una pista sobre la respuesta…Las empresas que sí escuchan a sus usuarios son las que han descubierto las ventajas que supone aplicar la mercadotecnia relacional: una nueva forma de entender la relación con los clientes en la que todos salimos ganando.Porque los clientes del servicio felices se transforman en clientes del servicio rentables, personas que repiten la compra, adquieren productos o bien servicios complementarios, aconsejan tu empresa.
articulos seo /p>Se convierten en los mejores embajadores de tu marca.Los clientes del servicio recurrentes son los que mayores ingresos pueden traerte, llegando a suponer hasta un cuarenta por ciento de tus beneficios:.Cada nuevo cliente del servicio es una ocasión de crear una relación larga de confianza y de beneficio mutuo.Si estás presto a aprovechar esta ocasión, el marketing relacional es lo que necesitas.Descubre quién menciona tu marcaCon Brand Monitoring controla lo que se dice de tiElementos y características del marketing de relacionesAhora que ya tienes claro el término, vamos a ver los tres elementos claveque dan forma al marketing relacional:1.- MarketingNo debemos olvidar en ningún instante que uno de nuestros objetivos cruciales como empresa es conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes.2.- CalidadEn cada uno de ellos de los procesos que tienen que ver con el usuario.De nada servirá una gransi el servicio artículo-venta es pésimo.3.- Servicio al clienteToda la relación con el usuario, su experiencia con nuestra marca/producto/empresa y los servicios prestados han de ser exquisitos.
Oportunidades de interactuar con la compañía y alta negocio en google maps su punto de vista.Todo esto con la capacidad de presupuesto tienda online en wordpress la relación cuando sea necesario o bien el ciclo de vida del usuario se agote y hacerlo como buenos amigos.
Los objetivos de todos los implicados deben lograrse satisfactoriamente Los objetivos de todos y cada uno de los implicados deben conseguirse satisfactoriamenteNo se trata de agradar al usuario sin más, sino de que todos y cada uno de los implicados logren su objetivo: satisfacción para ellos, ingresos para nosotros.Una relación win/win en toda regla, en la que cada parte consigue lo que necesita.En resumen, charlar de qué es (y qué no es) el marketing relacional es hablar de la diferencia entre marketing relacional y marketing transaccional: Ya has visto que entender el término de marketing relacional es sencillo.Aplicarlo en tu negocio también puede serlo si tienes claro cómo.¿Cómo hacer marketing relacional en tu empresa?Etapas o bien fases del marketing relacionalEn su libro “Fundamentos de Marketing”, Roberto Dvoskin habla de un sistema de tres pasosa la hora de edificar un programa de marketing relacional:1.- Identificar a los clientesCada cliente es único, identificarlo supone fraccionar tu base de datos al detalle.2.- Distinguir a los clientesDeterminar su valor según cuándo y cuántas veces adquieren y cuánto gastan.3.- Interaccionar con los clientesAhora que ya sabes qué clientes son más rentables para ti, toca crear relaciones.Así, un plan de marketing relacional podría concretarse en estas acciones:1.- Construir una base de datos de tus clientes (actuales y potenciales)La lista es la base de todo; sin lista, no hay posibilidad de efectuar acciones, ni identificar, ni diferenciar ni interaccionar.Centra tus esfuerzos en lograr leads a través de tu página web, blog, redes sociales, etc.2.- Fraccionar tu base de datosAdemás de por sus interactúes, pregunta a tus clientes del servicio y leads para poder clasificarlos en función de sus respuestas.Céntrate en tener un buen programa para fraccionar y clasificar a tus clientes del servicio y leads, hazles participar para conocerles mejor.3.- Personalizar tu comunicaciónYa tienes tu base de clientes segmentada, es el instante de crear mensajes amoldados a cada género de usuario y a sus necesidades.Céntrate en interaccionar, en ofrecerles valor en forma de contenidos y ofertas adaptadas y oír sus reacciones.4.- Oír y adaptar tu discursoNo olvides que procuramos relaciones en un largo plazo y las relaciones cambian con el tiempo.Sé receptivo, escucha y adelántate a los cambios.Céntrate en fidelizar a tus clientes del servicio, hacer que se sientan especiales y trabajar esa relación satisfactoria para los dos.Herramientas para aplicar el marketing relacionalEl marketing relacional no va de emplear el CRM más potente del mercado, se trata de aplicar las herramientas que mejor se adapten a tu negocio para ofrecer una buena experiencia al usuario, conocerle mejor y establecer una relación de beneficio mutuo con él.Aquí tienes algunas herramientas a tu alcance para aplicar la mercadotecnia relacional en tu negocio, según la fase en la que se encuentre tu cliente del servicio o potencial cliente.1.- Marketing de contenidosGenera contenidos que respondan a necesidades de información reales de tus clientes, actuales y potenciales.Te ayudará a crear relaciones, a captar nuevos clientes y a producir confianza a través de información de alto valor.Si les ayudas y confían en ti, será mucho más probable que te adquieran.Te servirá para: Atraer potenciales clientes a tu blog/web.
Un ejemplo de cómo aplicarlo:redactar casos de éxito de tus clientes del servicio puede ayudarte a consolidar vuestra relación, darles visibilidad y lograr prueba social de cara a potenciales clientes.2.- Correo electrónico marketingEl paso anterior a la adquisición muchas veces es que se conviertan en.Tener a estas personas bien segmentadas te permitirá ofrecerles información y ofertas adaptadas.Igual de esencial es fraccionar tu lista de clientes para gestionar la comunicación con ellos de forma estratégica y eficiente.Te servirá para: Dar información valiosa a tu lista de clientes del servicio y/o subscriptores.