بدأت أرامكس كمزود خدمة سريعة وتطورت بسرعة لتصبح علامة تجارية عالمية معروفة بحلولها المخصصة وعروضها الفريدة متعددة المنتجات. لها حضور مؤكد في جميع أنحاء العالم ، وتأخذها مباشرة إلى أعلى المنظمات. تعمل أرامكس باستمرار على تحسين الإجراءات ، والقضاء على الاختناقات ، ورفع كفاءة العمليات اليومية ، وذلك بوظيفة تمكين وتكريم الخدمات اللوجستية الدولية وكذلك الأعمال التجارية بشكل صحيح. تقدم وظائف خدمة عملاء أرامكس مساعدة كاملة للعملاء. لقد أنشأوا نظام مراقبة رائعًا عالي الجودة لضمان معايير عالية ثابتة ، وبالتالي الحفاظ على الجودة وتعزيزها في كل مؤسسة.
تبحث أرامكس حاليًا عن مرشحين موهوبين لوظيفة وكيل دعم العملاء. سيحتاج الوكيل إلى التواصل مع العملاء لتوفير التفاصيل وتحسينها في التعليقات على الاستفسارات والمشكلات والطلبات المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
الهدف هو ضمان متطلبات خدمة استثنائية والحفاظ على تلبية عالية للعملاء. مسؤوليات وكيل دعم العملاء هي:
- تفاوض مباشرة مع العملاء إما عن طريق الهاتف أو عبر الإنترنت أو مع شخص واحد ؛
- الرد على الفور على استفسارات المستهلكين.
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها ؛
- الحصول على جميع المعلومات ذات الصلة وتقييمها للتعامل مع الأسئلة المتعلقة بالخدمات والمنتجات ؛
- عرض الأسعار وكذلك معلومات التسليم ؛
- القيام بتأكيدات العميل.
- إنشاء حسابات مستهلكين جديدة تمامًا ؛
- أوامر العملية وأنواعها وتطبيقاتها وكذلك الطلبات ؛
- ترتيب العملية لتلبية فترات المستهلك ؛
- الطلبات المباشرة والقضايا التي لم يتم حلها إلى المصدر المخصص ؛
- رعاية حسابات العملاء.
- الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء وكذلك المعاملات ؛
- توثيق تفاصيل الأسئلة والتعليقات وكذلك القضايا.
- توثيق المعلومات من الإجراءات المتخذة.
- إعداد وتوزيع سجلات مهام المستهلك ؛
- الحفاظ على قواعد بيانات المستهلك.
- رعاية الإدارة.
- التواصل والتعاون مع الأقسام الداخلية ؛
- متابعة تفاعلات العملاء.
- تقديم ردود على كفاءة إجراءات خدمة العملاء.
من خلال بوابتها الإلكترونية ، تسهل أرامكس أيضًا عملية التسليم والتتبع بأكملها. لا يمكن للمرء فقط إعداد عمليات التسليم والفواتير التجارية ، ولكن يمكنه أيضًا الحصول على سجلات الشحن وحسابات الأسعار. من خلال خدماتها المبتكرة ، يتم تنفيذ مراقبة أرامكس المتقدمة للطرود التي تم تسليمها ، وداخلها ، والتوصيلات المعلقة. يمكن للمرء أيضًا تتبع طلب الالتقاط ، والتحقق من سجلات الكفاءة واختيار الإشعارات الآلية.
لقد اعتاد الأفراد على المساعدة السريعة والدعم في الإجابة على أسئلتهم والتغلب على أي مشاكل تواجههم أثناء عملية توزيع أرامكس. عندما يتصل العملاء بالخط الساخن لدعم العملاء ، فإنهم يتصلون بممثلي خدمة العملاء المكرسين لحل مشكلاتهم.
